Garanție și service
Garanție conform legii și service pentru produsele tale
Toate produsele comercializate pe 2easy.ro beneficiază de garanție legală de conformitate, conform legislației în vigoare. Mai jos găsești durata garanției, ce acoperă, ce nu acoperă și cum soliciți reparația sau înlocuirea.
Cine oferă garanția
Vânzătorul produselor este TECHRO S.R.L., operatorul magazinului 2easy.ro:
Garanția legală de conformitate
Conform Legii nr. 449/2003 și OG nr. 140/2021, produsele vândute persoanelor fizice (în calitate de consumatori) beneficiază de o garanție legală de conformitate de minimum 2 ani de la livrare. În această perioadă, dacă produsul prezintă un defect de conformitate, ai dreptul la repararea sau înlocuirea gratuită a produsului ori, după caz, la reducerea prețului sau restituirea sumei plătite.
- Persoane fizice (consumatori): garanție legală de conformitate de 24 de luni.
- Persoane juridice (PFA, SRL): garanție comercială conform certificatului producătorului (de regulă 12 luni, dacă nu se specifică altfel).
- Unele produse au o garanție comercială extinsă oferită de producător — durata este menționată pe pagina produsului și pe certificatul de garanție.
Ce acoperă garanția
- Defecte de fabricație și de material apărute în condiții normale de utilizare.
- Neconformități ale produsului față de descrierea de pe site sau față de specificațiile producătorului.
- Componente care se defectează fără intervenția utilizatorului, în perioada de garanție.
Ce NU acoperă garanția
- Deteriorări mecanice (lovituri, căderi, fisuri), pătrunderea de lichide sau corpuri străine.
- Defecte cauzate de instalare/montare incorectă, alimentare necorespunzătoare, supratensiuni sau descărcări electrice fără protecție adecvată.
- Intervenții, reparații sau modificări neautorizate; îndepărtarea ori deteriorarea sigiliilor de garanție.
- Uzura normală a consumabilelor (baterii, acumulatori, becuri etc.).
- Utilizarea în alt scop decât cel pentru care produsul este destinat sau nerespectarea instrucțiunilor producătorului.
Cum soliciți garanția — pas cu pas
Ne anunți
Ne scrii la contact@2easy.ro sau ne suni la 0769 249 249, cu numărul comenzii și o descriere a defectului.
Trimiți produsul
Ambalezi produsul în condiții de protecție, împreună cu factura și certificatul de garanție, și îl predai curierului la adresa indicată de noi.
Diagnoză
Verificăm produsul. Dacă defectul este de conformitate, dispunem repararea sau înlocuirea gratuită.
Primești soluția
Produsul reparat/înlocuit îți este returnat, ori îți restituim contravaloarea — în maximum 15 zile calendaristice.
Documente necesare
- Factura sau bonul fiscal de achiziție.
- Certificatul de garanție (dacă a fost emis de producător).
- O descriere a defectului reclamat.
Termen de soluționare
Reclamațiile privind conformitatea se soluționează în maximum 15 zile calendaristice de la data la care ai sesizat defectul, conform legislației. Dacă reparația nu este posibilă, se oferă produs de înlocuire sau restituirea contravalorii.
Service și suport tehnic
Pentru asistență tehnică, configurare sau service ne poți contacta la 0769 249 249 sau contact@2easy.ro. Pentru produsele aflate în garanție, intervenția se realizează gratuit în condițiile de mai sus.
Reclamații
Dacă nu ești mulțumit de modul de soluționare a unei reclamații, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — anpc.ro, sistemului de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) sau platformei europene SOL (ec.europa.eu/consumers/odr).